Política de Envío, Reembolso y Devoluciones de OBP

  1. Coste del EnvíoLos gastos de envío no están incluidos en el precio de nuestros productos y se añadirán durante la compra, desglosándose en el resumen de la misma. Estos gastos varían según el destino y el plazo de entrega, oscilando entre los 5 y los 12.90 euros.
  2. Modalidades y Plazos de EntregaOfrecemos dos modalidades de entrega, dependiendo del destino y la urgencia:
    • Entrega Estándar: Realizamos entregas en la fecha indicada por el cliente. El costo del envío para la península varía entre 6 y 12 euros, excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
    • Entrega Urgente: Ideal para entregas en el mismo día, día siguiente o fines de semana. La hora exacta de entrega no puede ser garantizada y depende de nuestros socios logísticos.
  3. Entrega con Retraso En caso de retraso en la entrega debido a causas bajo nuestro control, ofrecemos un reembolso del 10%. Si la demora se debe a factores externos como la ausencia del destinatario o días festivos locales, se programará una nueva entrega sin derecho a reembolso.
  4. Información de Entrega Incorrecta o Incompleta Si proporcionas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega. Si identificamos datos incorrectos, nos pondremos en contacto contigo al menos dos días hábiles antes de la fecha programada para confirmar los detalles. OBP no se hace responsable si la entrega no se realiza debido a información incorrecta o incompleta, sin derecho a reembolso.
  5. Lugar de Entrega CondicionadaLas entregas a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas. Si tu pedido tiene como destino uno de estos lugares, proporciona el nombre y número de teléfono, así como detalles específicos si es necesario. Algunos hospitales y UCI pueden tener restricciones. Consulta con el lugar antes de hacer el pedido.Para entregas en hoteles, especifica el número de habitación y el nombre de la persona que hizo la reserva. No se autorizarán reembolsos si la entrega no es posible debido a estas circunstancias.
  6. Entregas Rechazadas por el DestinatarioSi el destinatario rechaza la entrega por cualquier motivo, no se realizará un reembolso.
  7. Cambios en el PedidoPara cambios en tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@obp.com.es al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada.
  8. Política de CalidadNuestros productos son únicos y hechos a mano. Hacemos todo lo posible para que coincidan con las fotografías y descripciones, aunque puede haber pequeñas variaciones. Las imágenes de productos complementarios son representativas. Consulta nuestra Política de Sustituciones.
  9. Productos e ImágenesLos productos contienen solo los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente. Las fotos representan el tamaño promedio de las plantas, la forma puede variar ligeramente. Consulta nuestra Política de Sustituciones.
  10. Reclamaciones y Solicitudes de ReembolsosSi no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos a través de info@obp.com.es y nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá rápidamente.
    •  Plantas y Jardines en un Bol: Consulta el Artículo 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para más detalles sobre desistimiento.
    • Productos Defectuosos: Comunica cualquier problema a info@obp.com.es, proporcionando detalles y fotos.
    • Condiciones: Notifica la falta de conformidad dentro de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
  11. Política de DevolucionesEn caso de que el pedido llegue en mal estado, enviaremos un nuevo producto de forma gratuita. Se requieren fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones debido a la naturaleza de las plantas.
  12. Métodos de Pago y Gestión de IncidenciasAceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe o PayPal. Proporcionar información incorrecta de pago puede impedir el procesamiento del pedido.
  13. CancelacionesLas cancelaciones solicitadas al menos dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista serán reembolsadas en su totalidad. Consulta nuestra política para cargos por cancelaciones en otros plazos.
  14. Pedidos DuplicadosSi realizas dos o más pedidos idénticos por error, ofrecemos un reembolso completo, siempre que no hayamos diseñado el producto ni realizado la entrega.
  15. Política de Sustitución de ProductosEn caso de falta de artículos específicos, los sustituiremos por productos de igual o mayor valor. Intentaremos contactarte antes de proceder. Las rosas nunca se cambiarán sin tu confirmación.
  16. Política de Sustitución de ColoresPodemos cambiar los colores manteniendo la tonalidad general del producto. No garantizamos que los colores sean idénticos a las imágenes.
  17. Peticiones EspecialesNo podemos garantizar peticiones especiales. Si no podemos cumplirlas, no habrá reembolso.
  18. Política de Entregas en Fechas SeñaladasDurante períodos de alto volumen de pedidos, las políticas pueden variar. Consulta las condiciones específicas en ese momento.
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